REKLAMAČNÝ PORIADOK
Prevádzkovateľ e-shopu: Waterguard s.r.o.
Distribúcia produktov: Xwine.sk
1. Predmet
1.1 Účel
Účelom tohto reklamačného poriadku je popísať práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru značky Harahorn Gin, ktorý je ponúkaný prostredníctvom internetovej stránky prevádzkovanej spoločnosťou Waterguard s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a distribuovaný prostredníctvom partnerskej spoločnosti Xepap (ďalej len „distribútor“).
1.2 Zaradenie dokumentu
Tento reklamačný poriadok tvorí záväzný dokument upravujúci reklamačný proces pri nákupe tovaru Harahorn Gin.
2. Oblasť platnosti
2.1 Platnosť dokumentu
Tento reklamačný poriadok je platný pre všetkých zákazníkov, ktorí nakupujú tovar Harahorn Gin prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.harahorngin.sk a je dostupný každému kupujúcemu na nahliadnutie.
3. Symboly a pojmy
3.1 Definície
Predávajúci – Waterguard s.r.o., prevádzkovateľ e-shopu Harahorn Gin.
Distribútor – Xepap s.r.o., zabezpečuje logistiku, skladovanie a expedíciu tovaru.
Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar z e-shopu.
Reklamácia – uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru.
3.2 Použité skratky
Neuplatňujú sa.
4. Popis
Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa na zakúpenom tovare Harahorn Gin vyskytne chyba, kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamáciu). Predávajúci je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď; v zložitejších prípadoch najneskôr do troch dní.
Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
Kupujúci nemôže reklamovať vady, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých bol predávajúcim vopred informovaný.
Zodpovednosť predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri predaji spĺňa požadovanú akosť, množstvo a kvalitu. Tovar musí byť bez vád a v súlade s príslušnými technickými normami a zákonnými požiadavkami.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ktoré sa vyskytnú počas záručnej lehoty.
U potravinárskych výrobkov a alkoholu sa nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí kupujúcim.
Miesto uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
E-mailom:
info@harahorngin.sk
Poštou:
Waterguard s.r.o.
Tovar je možné zaslať aj prostredníctvom distribútora Xepap , ak si to reklamácia vyžaduje (kupujúci je o tom informovaný individuálne).
Kupujúci je povinný priložiť kópiu dokladu o kúpe, prípadne fotodokumentáciu vady.
Záručná lehota
Záručná lehota je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru za nový, začína plynúť nová záručná lehota odo dňa prevzatia nového tovaru.
Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú vady, ktorých odstránením neutrpí kvalita ani bezpečnosť výrobku.
Kupujúci môže požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby,
b) výmenu vadnej súčiastky alebo dielu (ak sa to týka len časti tovaru),
c) výmenu tovaru za nový, ak tovar ešte nebol použitý.
Neodstrániteľné chyby
Pri neodstrániteľných vadách, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru, môže kupujúci požadovať:
výmenu tovaru za nový kus,
alebo pri nemožnosti výmeny odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny do 14 dní.
Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
Ak kupujúci požiada o zľavu, reklamácia môže byť vybavená znížením kúpnej ceny. Zľava sa poskytuje pri neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia bežnému užívaniu tovaru.
Výška zľavy sa určuje podľa rozsahu vady.
Neopodstatnená reklamácia
Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, predávajúci je oprávnený požadovať úhradu nákladov spojených s posúdením reklamácie (napr. doprava, odborný posudok).
Zároveň v takom prípade predávajúci nie je povinný tovar vymeniť ani vrátiť kúpnu cenu a tovar bude kupujúcemu vrátený na jeho náklady.